Términos y Condiciones | Go Xplore Peru

Estos Términos y Condiciones rigen toda reserva realizada con Go Xplore Peru (Goxplore Peru EIRL, RUC 20608176196), operador turístico con sede en Cusco, Perú. Al confirmar una reserva con nosotros, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Sobre el manejo de la información del pasajero

En Go Xplore Peru le solicitaremos la siguiente información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial y solo para gestionar su reserva:

Nombre completo.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
Género.
Requerimientos alimenticios.
Condición médica (imprescindible para realizar tours de aventura).
Copia de su pasaporte (en caso de reservar con un pasaporte a punto de caducar, deberá brindar la copia actualizada del mismo apenas cuente con ella).

2. Pago inicial y métodos de pago

Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 30% del precio total del servicio solicitado (este no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación, le mencionamos los medios de pago:

Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club.
Pagos online a través de PayPal.
Pagos a través de los agentes Western Union o MoneyGram.
Depósitos a través de transferencia bancaria.

Comisiones: todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.

Tarifas: todas las tarifas están expresadas en dólares americanos o en soles de acuerdo a su agente de ventas, e incluyen los impuestos y tasas aplicables a turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú.

Confirmación de reserva: una vez que recibamos su información personal y el pago del 30% por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (este documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).

3. Pago del saldo o remanente

El saldo pendiente deberá hacerse efectivo a su arribo a la ciudad del Cusco o antes del inicio de los servicios, a nuestro personal, que le asistirá las 24 horas.

El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser partícipe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).

4. Modificaciones de itinerarios por parte del cliente

Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades, las cuales serán asumidas por el mismo cliente.

Es importante recalcar que, con respecto a los boletos de tren e ingresos, por ningún motivo se permite modificación alguna.

Tampoco está permitido el cambio de titularidad del servicio.

5. Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente

En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 30% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 29 o menos días antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.

Los siguientes servicios: boletos de tren e ingresos a Machu Picchu, no aplican a cancelación o reembolso alguno.

Vea también nuestra Política de Cancelación.

6. Responsabilidades del pasajero o cliente

Es responsabilidad del pasajero la información ERRADA O FALSA que proporcione para proceder con las reservas.

Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.

Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores de 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.

Es altamente recomendable contar con un seguro antes de la salida de su país. Consulte con su agente.

Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas o desórdenes mentales, por medidas de seguridad nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.

En caso de que el cliente incumpla con el itinerario establecido y esto ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos.

NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.

Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).

También, si el menor de edad viaja con un solo padre o sin sus padres, es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres. Esta autorización tiene una vigencia de 90 días, deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.

7. Criterios para suspender la actividad y/o servicio

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados:

Problemas sociales (paros, huelgas).
Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero.
Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas.
Zona de emergencia decretada por el Estado u órgano competente.
Acuerdo mutuo con el cliente.
Abandono del grupo por parte del cliente.
Desastres naturales.

8. Sobre los seguros de viaje

En Go Xplore Peru nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes.

RECOMENDADO PARA ACTIVIDADES CULTURALES: debido a que la exigencia física en el desarrollo de estos tours no es extrema, recomendamos la adquisición de un seguro de viajes que tenga cobertura médica, de cancelaciones y retrasos.

OBLIGATORIO PARA ACTIVIDADES DE AVENTURA: conocedores de las implicancias de las diferentes rutas (condiciones climáticas, exigencias físicas, adaptación a la geografía y otros), exigimos la adquisición obligatoria de un seguro de viajes que ofrezca cobertura médica, evacuaciones, cancelaciones, retrasos y demás.

Adicionalmente, las personas que sufran de enfermedades preexistentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de mal de altura, acrofobia o pánico a las alturas, entre otros) deberán venir con una evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente.

Recuerde que tanto la medicina como los seguros son preventivos.